Nuestro enfoque
El juego responsable forma parte del núcleo de nuestra operativa, no de los márgenes. Cada usuario registrado tiene acceso a un conjunto completo de herramientas de autogestión directamente desde el panel de cuenta, sin necesidad de contactar con el equipo de soporte. Además, realizamos seguimiento interno para identificar patrones de juego que puedan indicar una situación de riesgo y actuamos de forma proactiva cuando lo detectamos.
Señales de alerta
El juego problemático puede desarrollarse de forma gradual y no siempre es fácil de reconocer. Las señales más habituales incluyen gastar más de lo previsto, perseguir pérdidas, pedir dinero prestado para jugar, descuidar responsabilidades laborales o personales, y sentir ansiedad o irritabilidad cuando no es posible acceder al juego. Si alguna de estas situaciones te resulta familiar, te animamos a utilizar las herramientas disponibles o a contactar con un servicio de apoyo externo.
Herramientas de autocontrol
Las siguientes opciones están disponibles para todos los usuarios desde los ajustes de cuenta. Las reducciones de límites son inmediatas. Los incrementos de límites de depósito requieren un periodo de espera de 24 horas antes de hacerse efectivos.
- Límites de depósito: fija un máximo diario, semanal o mensual de dinero depositado – las reducciones aplican de inmediato
- Límites de pérdidas: establece un tope de pérdida neta dentro de un periodo definido – el límite se bloquea automáticamente al alcanzarse
- Límites de apuesta: restringe el importe máximo por apuesta individual, independientemente del saldo disponible
- Límites de tiempo de sesión: define una duración máxima por sesión de juego – recibirás una notificación cuando te acerques al límite
- Verificaciones de realidad: recordatorios automáticos en pantalla que muestran el tiempo de juego y el saldo neto a intervalos que tú configuras
- Periodo de pausa: suspende el acceso al juego entre 24 horas y varias semanas sin cerrar la cuenta
- Autoexclusión: suspende tu cuenta durante un mínimo de 6 meses – contacta con soporte para activar esta opción
Autoevaluación
Disponemos de un cuestionario de autoevaluación en la sección de juego responsable de tu cuenta. Está diseñado para ayudarte a reflexionar honestamente sobre tus hábitos de juego e identificar cualquier patrón que pueda necesitar atención. La herramienta es anónima, lleva menos de 3 minutos completarla y no tiene ninguna consecuencia sobre tu cuenta.
Recursos de apoyo externos
Las siguientes organizaciones ofrecen apoyo gratuito y confidencial a jugadores y a sus familias. Operan de forma independiente a nuestra plataforma y están disponibles para cualquier persona que lo necesite:
- Jugadores Anónimos España: grupos de apoyo presenciales y online para personas con problemas de juego
- Gambling Therapy: soporte online gratuito y chat en vivo para jugadores y familiares afectados
- GamBlock: software que bloquea el acceso a sitios de juego en todos tus dispositivos
- Teléfono de Esperanza: línea de atención psicológica disponible 24 horas – 717 003 717
Protección de menores
El registro está estrictamente limitado a mayores de 18 años. La verificación de edad es un paso obligatorio en el proceso KYC y se aplica a todas las cuentas antes de procesar cualquier retirada. Si tenemos indicios de que una cuenta está siendo utilizada por un menor de edad, se suspende de inmediato y se remite al equipo de cumplimiento. Recomendamos a padres y tutores el uso de software de control parental para evitar el acceso de menores a plataformas de juego.
Preocupación por un tercero
Si crees que alguien de tu entorno está sufriendo daños relacionados con el juego, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte de forma confidencial. Te orientaremos sobre las opciones disponibles y te pondremos en contacto con servicios especializados en el acompañamiento a familias y personas afectadas por el juego problemático.